Asiakkuudenhallinta
Urakointiyrityksessä markkinointi- ja myyntitoimenpiteet jäävät usein vähäisiksi. Aktiivisemmalla myyntiotteella voidaan saavuttaa enemmän ostavia asiakkaita ja kannattavampia asiakkuuksia.
Muistinvarainen tai Excel-pohjainen asiakasrekisteri, kalenteriohjelma ja sähköposti eivät enää yksin riitä myynnin tiedonhallintaan ja johtamiseen. Urakointiyritys tarvitsee nykyaikaiset työkalut halutessaan panostaa uusasiakashankintaan tai lisämyyntiin. Helppokäyttöisillä työkaluilla myynti- ja markkinointitoimenpiteet pystytään kohdistamaan oikein ja seuraamaan toimenpiteiden vaikutusta tulokseen.
Uuden aikakauden ratkaisu
Adminetin asiakkuudenhallinnalla asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille kohdistetut toimenpiteet pysyvät muistissa. Asiakkuudenhallintaan tallennetaan asiakkaan perustiedot, yhteydenotot ja suunnitellut tapahtumat. Tiedot käsitellään ja jaetaan yhdessä järjestelmässä ja tieto hyödynnetään yhteydenpidossa asiakkaisiin ja yhteyshenkilöihin.
Esimerkki 1: asiakkaalle on toimitettu ja asennettu mittava kokonaisuus. Asiakkuudenhallintaan merkitään tehtävä viikon tai kuukauden päähän, jolloin asiakkaalta kysellään käyttökokemuksia ja lisäpalveluiden tarvetta. Vuoden päähän merkitään uusi tehtävä, jolloin asiakkaaseen otetaan yhteyttä ja tarjotaan lisäosia, vuosihuoltoa tai muita palveluita. Toimenpiteillä pyritään varmistamaan asiakkaan tyytyväisyys ja pysyminen aktiivisesti ostavana asiakkaana.
Esimerkki 2: alueen isännöintitoimistoihin pidetään aktiivisesti yhteyttä ja tarjotaan urakointiyrityksen palveluita. Asiakasryhmän myyntiraportteja seuraamalla nähdään, mitkä asiakkuudet ovat kannattavia ja mihin tulisi panostaa lisää.
Adminetin asiakkuudenhallinta antaa hyvän perustan asiakassuhteiden suunnittelulle ja hoitamiselle sekä varmistaa tarpeen mukaisen asiakaspalvelun. Yhteisillä työkaluilla tietojen välittyminen ja yhteistyön onnistumisen eri osastojen välillä nopeutuu ja helpottuu. Esimerkiksi myymälässä voidaan nähdä asennuspuolen toimittamat palvelut ja toisin päin. Tieto säilyy yrityksessä riippumatta henkilöstössä tapahtuvista muutoksista tai poissaoloista.
Adminetin hyödyt
Adminetin asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla yrityksen asiakaspalvelu ja myynti tehostuu. Markkinointi ja myyntiä on helpompi organisoida tiedonhallinnan ollessa kunnossa.
- Tiedonkulku paranee ihmisten ja yksiköiden välillä
- Mahdollistaa lisämyynnin
- Parantaa asiakaspalvelua (tyytyväinen asiakas kertoo kokemuksistaan eteenpäin)
- Säästää aikaa
- Tehostaa toimintaa
Adminetin asiakkuudenhallintasovellus sisältää seuraavat työkalut:
- Asiakasrekisteri
- Kontaktirekisteri
- Myynnin aktiviteettiseuranta
- Myynnin tavoiteseuranta
- Tarjousseuranta
- Joukkoviestintä (sähköpostit)
- Postituslistat ja tarratulosteet
